Condiciones de Devolución y Reembolso – Oktyres

1. Introducción

En Oktyres queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si el producto que recibiste no cumple con lo esperado o presenta algún inconveniente, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, en conformidad con la legislación chilena vigente.

2. Causas de devolución o reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte (debe notificarse dentro de 24 horas desde la recepción).
• Producto incorrecto (diferente al solicitado en la orden de compra).
• Derecho a garantía legal: conforme a la Ley del Consumidor, tienes derecho a cambio, reparación o devolución dentro de los 6 meses posteriores a la compra por fallas de fabricación.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea válida, se deben cumplir estas condiciones:

• El producto debe contar con su etiqueta original y sin uso.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• El cliente debe notificar el problema a Oktyres dentro del plazo indicado en cada caso.
• En caso de devolución voluntaria (sin falla), los costos de envío y reenvío corren por cuenta del cliente.

4. Proceso para solicitar devolución o reembolso

1. Contacto: envía un correo a contacto@oktyres.cl indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
2. Evaluación: nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará los pasos a seguir.
3. Envío del producto: el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada o coordinar el retiro si corresponde.
4. Resolución: tras la recepción y revisión del producto, procederemos al cambio, reembolso o reparación según corresponda.

5. Plazos para reembolso

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, se solicitarán los datos del cliente para efectuar el reembolso.

6. Casos no cubiertos

No aplican devoluciones o reembolsos cuando:

• El producto ha sido usado o instalado de manera incorrecta.
• El daño se debe a mal almacenamiento, manipulación inadecuada o desgaste normal.
• Se trate de una compra en liquidación o bajo condiciones de “venta final” claramente indicadas.

7. Costos de transporte

• Si la devolución es por error de Oktyres (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
• Si es por decisión del cliente (cambio voluntario), los costos de transporte serán asumidos por el comprador.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
contacto@oktyres.cl